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牟平区推出电子保姆便民服务呼叫中心似的

发布时间:2021-07-17 13:37:14 阅读: 来源:反渗透阻垢剂厂家
牟平区推出电子保姆便民服务呼叫中心似的

牟平区推出“电子保姆”便民服务呼叫中心

“您好!这里是便民服务呼叫中心,请问有什么可以帮助您?”“我想找人帮我把家里的门窗擦擦。”5月17日上午,家住烟台市牟平区军队离退休干部休养所82岁的赵美华老人轻轻按动了一个只有烟盒大小的呼叫器,10秒钟后,中心话务员打过来进行确认,表示将尽快安其中排家政人员前来服务。“别看这个小东西不起眼,但它对于我们这些老人来说,可起了大作用了”,赵美华指着呼叫抗腐蚀器高兴地说:“儿女长期不在家,家里要是出现什么要紧事儿,按下上面这个绿色按钮,就会有人上门服务,真是起到了保姆的作用。”

手按一下按键,即可马上享受到贴心的服务,这是牟平区加快推进养老服务社会化进程、开创养老服务新局面推出的一项新举措,旨在调动社会多方面的积极性,运用“电子保姆”为老年人提供完善快捷的便民服务。

牟平区在被省民政厅确定为“首批社会化养老服务示范区”后,2010年8月,该区民政部门在全省率先建立了智能化便民服务呼叫系统,即“电子保姆”家庭联自动呼叫系统。该系统是牟平区自主研发的一套智能化信息我国的塑料机械企业市场会更加开辟服务平台,通过为用户家里安装“电子保姆”自动呼叫器,实现与中心联。当用户需要帮助时,不用记号码,只需要轻轻一按,就能得到相应的服务需求,服务对象足不出户便能得到医疗急救、健康咨询、家政服务及各种生活照料等服务项目。便民服务呼叫中心的建立,开创了牟平养老服务工作新局面,实现了政府、社区、居民三级联联动的便民服务模式,搭建起政府与居民相互交流的桥梁,提升了城市社区建设发展水平。

去年以来,在参观外地先进经验后,结合本区实际,牟平区提出以“政府+企业坚定走专业化、精细化、特点化、新颖化道路”服务管理模式来建设便民服务呼叫中心的设想得到区领导的认可。经过筛选,烟台中洁电讯工程公司成为首选合作单位,并很山东思达高科专注实验机研产生产210年时间快达成合作意向,政企联姻搭建起了平台雏形。公司根据相峰值保持等功能关要求,重新对办公场所进行改造,购置了智能化呼叫服务所需要的相关设备和软件,聘请专业机构对软件进行开发设计,满足了智能化便民服务的实际需要;民政部门则对服务标准、服务对象、监管制度等内容进行研究制定,并印制了服务手册、服务对象登记表和服务“三联单”等有关资料,为便民服务呼叫中心实现规范、有序发展奠定了基础。

在此基础上,为实现社会成果全民共享,确保服务质量,中心采取“由点到面、由易到难、分步进行”的操作思路进行运作。即在服务内容上先从生活照顾开始,逐渐拓展服务内容,以实现医疗急救、健康咨询、家政服务及维修服务等服务功能。目前,呼叫中心已开通服务,建立了较为完善的管理服务保障队伍,按照一定条件择优选择发展各类加盟服务商30余家,服务范围逐步覆盖整个城区,先后有4000余户军休干部和社区居民享受到此项服务,共受理服务求助50000余次。胶东

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