反渗透阻垢剂厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
反渗透阻垢剂厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

易观移动增值业务系列报告IVR业务研究

发布时间:2020-02-11 05:46:49 阅读: 来源:反渗透阻垢剂厂家

报告摘要

未来的网络是基于IP技术的融合网络,数据、语音、多媒体等业务的融合既是语音业务发展的挑战也是其发展的机遇。现今我国语音业务发展的种类繁多、精彩纷呈,随着语音业务市场技术平台和通信载体的多样化,竞争日趋激烈。如何拓展语音增值业务,是固网运营商和移动运营商共同面临的问题。

短信市场增幅缓慢,由于终端的普及问题,彩信没有如预期般的理想。移动IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答业务,目前正在逐渐成为运营商和SP们眼中的下一座金矿,其市场发展情态引起了业界的广泛关注。

在日本和美国,语音增值业务起步较早,并已形成相当的市场规模,为移动通讯开拓了更大的成长空间。国外所有的GSM网国家,基本上语音增值方面的业务量都会比数据业务量大。美国去年的移动IVR市场规模达到20亿美元左右。从开展此项服务较早的中国台湾地区的发展情况来看,其移动IVR用户数量已超过短信用户的数量。易观数据表明,2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元,预计2004年市场规模将接近15亿元人民币。

易观顾问作为最早介入并专注研究中国移动数据增值业务的咨询公司,基于自己对电信市场,特别是移动通信市场的多年积累,结合对业界专业人士的深访和二手资料分析,完成本报告。希望对运营商、SP在分析移动IVR市场的未来发展趋势,如何开展移动IVR业务,挖掘用户需求等方面给予有益的借鉴。

本报告研究的主要内容:l移动IVR的定义及分类。l移动IVR与传统声讯服务的业务特点及优劣势的对比分析。l移动IVR市场产业链分析。l影响国内移动IVR发展的因素。l目前移动IVR用户的性别、年龄、地区分布等。l2003年、2004年第一季度移动IVR市场规模、用户数量、主要SP的收入情况,以及主要SP的产品及业务特点。l国内移动IVR业务的未来发展模式和市场营销模式的初步探讨。 易观发现整体市场趋势l移动IVR业务在运营商和SP的合力下,发展迅速。市场规模呈现几何倍增长态势。易观数据表明,2003年国内移动IVR市场规模超过2亿元,预计2004年市场规模将接近15亿元人民币。l从各SP收入上来看,目前主要SP的市场集中度相对较高,TOM、SINA、滚石移动、博升拓、腾讯等几个主要SP的收入超过整体市场份额的90%。其中一季度TOM平均月收入约为1100万元人民币;SINA平均月收入约为480万元人民币;腾讯平均月收入也接近170万元人民币。l参与移动IVR市场的SP数量增加显著,运营商与SP都努力试图在IVR业务发展模式方面进行探讨和突破。l目前市场仍不规范,但运营商发展增值业务的思路逐渐清晰,对增值业务的管理机制也日趋成熟。与短信等其它业务相比,运营商规范市场的力度较大,在业务推出时间相对较短的情况下,运营商已出台了一些针对移动IVR市场的政策,如提高SP进入的业务门槛、最高指导限价、业务包月退订机制等来规范市场。产品业务l目前,移动IVR业务的内容和种类都比较单一,多为娱乐类产品,业务发展受到局限。l目前产品的针对性不强,SP没有对用户市场进行研究和细分,两性、成人类产品是主要的业务收入之一。l对用户需求的挖掘不够,目前从对人们生活真正需要的角度来考虑的产品不足,对类似天气预报、分数查询、社保医保金查询、列车民航时刻查询等等行业资源挖掘不够。l移动IVR产品的资费相对比较贵,资费标准单一,包月业务和退订机制还没有到位。市场营销l运营商在营销宣传方面的推广力度不够,同时对SP的支持和配合欠缺。l目前移动IVR业务和其他的数据业务配合不够(短信、彩信、WAP等),没能有效的带动其他业务的增长。 易观建议给运营商的建议l加强市场规范和管理Ø平衡目前做大市场和未来市场发展的关系,加强市场规范与管理,提高SP的准入资质,简化、并标准化申请流程,压缩业务沟通成本,同时严格考核机制。Ø加强业务和产品的内容管理,与SP共同挖掘其核心业务,培育其核心竞争力。Ø提高客户服务质量,优化订阅和退订机制。l加强各方合作,走品牌化道路Ø运营商整合品牌、各地分公司子品牌以及各SP业务品牌进行捆绑合作营销,增加各业务的品牌相互间的影响和渗透力度,共同拉动整体市场。Ø运营商加强营销推广力度,深化SP合作,重点发展一批战略合作的语音SP,并在营销方面鼓励SP树立各自业务的品牌,增加对SP的支持力度。Ø建立统一的语音门户,加强与终端厂商和第三方平台的合作。l以用户需求为市场导向,加强运营商内部各部门之间的协作Ø加强语音部门与移动增值业务各部门的合作,更好的利用语言这一工具,有效的带动其它业务。给SP的建议l细分目标用户,制定多种营销组合策略,加强SP自有品牌的建设Ø以资费带业务。即锁定价格敏感用户群,力推多种资费优惠方式,吸引用户使用,带动其他业务。Ø以业务带业务。打造和大力宣传推广真正与用户生活息息相关的移动IVR核心业务,增加用户认知和产品粘性。Ø以“眼球”带业务。通过有新意的宣传方式,吸引用户眼球,加强用户体验,提高用户认知。l加强创新意识,提高核心竞争力Ø提升创新理念,通过业务创新来创造价值。Ø改进资费标准及支付方式,推出各类资费套餐进行市场推广。l开拓细分市场,为个性化客户群体量身订做语音增值服务Ø加强用户需求、消费行为、消费偏好的研究,开拓细分市场,为客户提供个性化移动IVR增值业务。l对于移动IVR市场领导地位的SP,目前重点是丰富业务内容,树立业务品牌。对于新进入者的中小SP,目前重点是提升产品认知,增加用户数量。正 文 目 录1移动IVR定义及分类11.1 IVR的定义11.2研究范畴11.3移动IVR业务特征11.4按移动IVR业务属性分类21.5按移动IVR业务内容分类22中国移动IVR市场发展现状分析32.1移动IVR市场现状与预测32.1.1 移动IVR市场用户现状与预测32.1.2移动IVR市场市场规模现状与预测42.2移动语音增值业务与传统声讯的区别52.2.1移动IVR与传统声讯产业链比较52.2.2移动IVR与传统声讯业务比较分析72.2.3移动IVR与传统声讯优劣势比较分析82.3中国移动与中国联通IVR业务分析92.4移动IVR市场商业模式和资费分成模式分析102.4.1移动IVR业务平台要求102.4.2移动IVR合作模式112.4.3移动IVR资费分析122.4.4 移动IVR资费与基本话音业务资费对比分析132.5影响移动IVR市场发展的因素142.5.1影响移动IVR市场发展的促进因素142.6.2影响移动IVR市场发展的阻碍因素153中国移动IVR市场份额、收入、产品、用户研究分析163.1移动增值IVR市场主要SP市场份额分析163.2移动增值IVR市场主要SP收入分析173.3移动增值IVR市场用户研究183.3.1目前移动IVR业务用户的性别分析183.3.2目前IVR业务用户的年龄段分析193.3.3目前IVR业务用户的各地区用户基础分析204移动IVR生命曲线及未来发展模式探讨214.1移动IVR市场生命曲线分析214.2国内移动IVR未来发展模式234.3国内移动IVR发展市场营销模式探讨25 5中国移动IVR主要SP及其产品及应用分析265.1 TOM265.1.1品牌策略265.1.2产品及目标客户策略265.1.3广告、渠道与促销策略265.1.4主要产品介绍265.2新浪275.2.1品牌策略275.2.2产品及目标客户策略275.2.3广告、渠道与促销策略275.2.4主要产品介绍275.3滚石移动285.3.1品牌策略285.3.2产品及目标客户策略285.4.3广告、渠道与促销策略285.4.4主要产品介绍285.4腾讯295.4.1品牌策略295.4.2产品及目标客户策略295.4.3广告、渠道与促销策略295.4.4主要产品介绍295.5鸿联九五305.5.1品牌策略305.5.2产品及目标客户策略305.5.3广告、渠道与促销策略305.5.4主要产品介绍305.6空中网315.6.1品牌策略315.6.2产品及目标客户策略315.6.3广告、渠道与促销策略315.6.4主要产品介绍315.7清华深讯325.7.1品牌策略325.7.2产品及目标客户策略325.7.3广告、渠道与促销策略325.7.4主要产品介绍325.8西岸网讯335.8.1品牌策略335.8.2产品及目标客户策略335.8.3广告、渠道与促销策略335.8.4主要产品介绍335.9北京和合盛视(原博升拓)345.9.1品牌策略345.9.2产品及目标客户策略345.9.3广告、渠道与促销策略345.9.4主要产品介绍345.10恒信掌中游355.10.1品牌策略355.10.2产品及目标客户策略355.10.3广告、渠道与促销策略355.10.4主要产品介绍35 图 目 录图2-1 SMS、WAP、MMS、IVR用户数现状及预测3图2-2 IVR市场规模现状及预测4图2-3移动IVR与传统声讯产业链比较5图3-1截止到2004年第一季度主要SPIVR市场份额16图3-2截止到2004年一季度主要国内IVR SP收入17图3-3 IVR用户性别分析18图3-4 IVR用户年龄分析19图4-1 IVR市场生命曲线21图4-2移动IVR未来发展模式分析23表 目 录表2-1移动IVR与传统声讯业务比较分析7表2-2移动IVR与传统声讯业务优劣势比较分析8表2-3移动IVR与传统声讯业务优劣势比较分析9表2-4中国移动和中国联通资费比较12表2-5中国移动IVR资费和基本话音费比较13表5-1 TOM主要IVR产品及资费介绍26表5-2 SINA主要IVR产品及资费介绍27表5-3滚石移动主要IVR产品及资费介绍28表5-4腾讯主要IVR产品及资费介绍29表5-5鸿联九五主要IVR产品及资费介绍30表5-6空中网主要IVR产品及资费介绍31表5-7清华深讯主要IVR产品及资费介绍32表5-8西岸网讯主要IVR产品及资费介绍33表5-9和合盛视主要IVR产品及资费介绍34表5-10恒信主要IVR产品及资费介绍35页数字数图表47页2.4万9个15个报告价格:打印版:10,000元电子版:10,500元两种版本:11,000元出版日期:2004年6月论坛会员提供8折优惠价格联系购买:SP论坛合作中心联系电话:010-51665180联系邮件:u3w@

广州工商税务机构

筹划税务费用

企业并购顾问