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运营商遭21家消协集体炮轰是时候放下傲慢了

发布时间:2021-01-20 08:40:34 阅读: 来源:反渗透阻垢剂厂家

联通电信因涉嫌垄断成为调查对象,或许成为中国反垄断法第一被告,此案还未了解,今日,全国21家消费者维权单位集体计 戈三大运营商,指责其泛用强势地位侵犯消费者合法权益的“霸道”行为依然存在,并屡说不改。

21家维权单位指出三大“霸王”行为分别为:赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费,或擅自开通收费服务项目;对预付 费手机号码的话费设置有效期,涉嫌强制消费;余额不退,屡说不改。

运营商在价格服务上的这些问题由来已久,消费者在此方面的投诉也比较集中,多年来却缘何屡禁不止?强势地位、垄断依然是造成此状况的主要原因。

运营商老问题依旧,新问题却层出不穷,用户对运营商的愤怒和怀疑却逐年上升。面对用户的质疑和愤怒,运营商的态度多半是置若罔闻,或者推诿卸责,处于弱势的消费者面对话语权在握的强势运营商,更多的只能是无可奈何。

技术复杂不是借口,成本也不是借口(从运营商的垄断和暴利来看,需要考虑成本吗?),真实的情况是,运营商骨子里表现出来的傲慢,和对消费者利益的忽视。表面上看,中国三大运营商有些不痛不痒的竞争,但实际上还是那种新型的大锅饭,中国电信业还是处于高度的垄断经营状况。这种情况下,消费者从何寻求公开和透明?

运营商是时候放下傲慢了。

附:21家维权单位指出三大“霸王”行为

霸王行为1

赠送服务到期后未经同意即延续服务并扣费,或擅自开通收费服务项目,涉及移动、联通、电信。

“手机报1个月免费体验”,“免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”……这类免费体验在免费期内确实免费,但过后就是 收费陷阱。一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道运营商擅自为其开通了多个增值服务。

霸王行为2

对预付费手机号码的话费设置有效期,涉嫌强制消费,涉及移动、联通、电信。

通信运营商对预付费手机号码的话费设置有效期,有效期满,不管余额多少,消费者均被限制呼出,必须再次充值才能继续使 用,否则,一旦过了充值期,手机号码即作废且余额不退。这导致一些电话打得少的用户群体,比如老年人,一到有效期就得 反复充值。

霸王行为3

余额不退,屡说不改,涉及移动、联通、电信。

消费者投诉反映通信运营商在客户购买充值卡给手机或电话账户充值后,不管是否接受过服务,账户内的余额一律不退;有的 充值卡过了充值截止期后,运营商既不延期,也不退款。

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