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315带你看清家居消费的霸王条款-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 18:11:20 阅读: 来源:反渗透阻垢剂厂家

今年的消费者权益保障日活动的主题围绕“新消费 我做主”,倡导理性消费、绿色消费,提升维权意识。 家居 行业在不断的“去伪存真”中发展,但仍然存在个别痛点,需要消费者擦亮双眼,提升“消费防火墙”等级。记者走访多位业内人士,“大家来找茬”,为您解读家居消费过程中可能出现的顽疾或霸王条款。

1、卖场内外折扣不一

同一品牌相同时间段,卖场内外折扣不一,卖场外的产品价格比卖场内的价格便宜很多。

这种现象在家居市场是普遍现象还是个别现象?记者采访了家居卖场及家具、建材品牌相关负责人。居然之家北四环店总经理苏红梅表示,这种情况很少出现。如果有这种问题存在,同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费,产品价格会低些,但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多,那么消费者就要警惕了,是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

2、打折商品退换货难

不管是卖场内还是卖场外,在促销期间购买的 家居 产品,一旦出现问题,找买家退换货条件多,比较难。

记者以消费者身份走访卖场,对这个问题进行询问,家具建材销售人员多表示:打折产品不是次品销售,都是厂家让利或者卖场让利,所以消费者购买打折产品后,出现问题需要退、换货,厂家首先要了解退货原因,如果是产品质量、使用材料、环保等问题,退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题,在厂商无理由退换货期间可以随便退,但是过了这个期间,退换货是比较难的。

3、网购卫浴产品谨防低价陷阱

网购卫浴,经常出现送货到家的商品与当初下单的商品不是同一款;二是产品送货、安装多需另收费;三是折扣产品退换遇到阻碍,后期服务难保障。

卫浴产品的使用寿命长,其环保、质量等方面都是重要的考虑因素,附加值高的卫浴产品甚至还具有收藏价值,这些在网上消费很难看到。航标卫浴北京市场总监王健表示,线上线下我们都在做,网上产品会标明含不含安装费。对于卫浴产品,网购消费者更多不满意的点是集中在送货时间。恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰表示,大大低于市场价或者同类产品的价格,消费者在购买时应该要多留心。不过,对于建材这种所谓的大件、损耗品,商家更多的还是靠传统渠道。

4、贴牌销售扰乱市场

在网上购买了某大牌卫浴产品,因为不满意联系退货时,却被企业客服告知,不是他们的经销商所为,也不是他们工厂的产品。

对于市场上有没有存在贴牌或者傍牌销售的情况,在业界有一定知名度的 家居 品牌,或多或少都会遭遇过这样的情况。

消费指导

据中消协投诉数据统计表明,2015年 家居投诉比例占整个消费行业的第六位,总投诉件数为13989件,其中涉及质量的4728件,涉及安全、价格类的187件,涉及合同问题的有2021件。从中可以看出, 家居 方面的投诉更多的是集中在质量,而价格方面的比较少。

对于打折商品的售后保障方面,如果有约定的,应该按照约定履行;如果没有约定的,是要按照三保法来执行的。比如有些打折商品标明:不退不换、售后不保障等,消费者在知晓的情况下,仍进行了购买,之后对所购商品进行退换货或者对售后产生纠纷,那么消费者的权益就难保障。

对于网购卫浴产品,消费者对低价产品需要警惕。可能有些低价的卫浴产品,标价或存在不包含送货、不包括安装、售后保障方面有限制、退换货需要另付费等,这些需要消费者在购买时咨询、了解清楚。消费者在网购卫浴产品时,尽量选择大品牌、口碑良好的商家,较好能够到相关实体店进行深一层的沟通,了解透彻后再购买。

较后,建议消费者要理性消费,不能盲目,购买卫浴产品时看好质量,问清楚售后服务,比如打折商品有哪些售后是享受不了的、保修年限、安装费用的收取等,另外还要安全购买。

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